購物流程

付款方式

目前提供信用卡及 Apple Pay 付款。

取消訂單

• 冷凍生鮮商品（含預購）：付款成功後即進入備貨程序，恕不接受取消訂單，亦無法修改訂單內容。
• 常溫商品：訂單成立後即進入備貨程序，恕無法取消或修改訂單內容。常溫商品適用《消費者保護法》第 19 條 7 天猶豫期，到貨後 7 天內可申請退貨，詳見「三、退換貨政策」。

• 出貨日期依各商品頁面標示為準；預購商品將於出貨日起，依訂單順序陸續出貨。
• 冷凍商品與常溫商品可放在同一筆訂單，但將分開出貨、分開配送，到貨時間可能不同。
• 冷凍商品僅提供冷凍宅配；常溫商品可選擇常溫宅配或超商取貨。
• 配送範圍僅限台灣本島，暫不提供離島及海外配送，亦無法指定到貨日期及時段。

運費依配送溫層及方式分別計算；未達免運門檻之運費以結帳頁面顯示為準。部分商品另有免運優惠，請以商品頁面標示為準。
因系統顯示限制，常溫商品的配送方式可能顯示為「低溫配送」，實際仍以常溫方式出貨。

A. 常溫商品

常溫商品適用《消費者保護法》第 19 條 7 天猶豫期，到貨後 7 天內可申請退貨。如需退貨，請先聯繫客服，將由專人協助處理。

B. 冷凍生鮮商品

冷凍生鮮食品（如肉品、海鮮等）屬易於腐敗、保存期限較短之商品，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用 7 天猶豫期，亦不提供試吃。除商品本身存在瑕疵、運送過程造成損毀外，恕無法辦理退換貨，請務必仔細確認後再下單。

• 1
  商品圖片可能因螢幕顯示或拍攝角度與實際商品略有色差，僅供參考，請以實際商品為準。因圖片顯示差異所提出之退換貨需求，非屬商品瑕疵，恕無法辦理。
• 2
  冷凍生鮮商品如因解凍方式不當導致品質或新鮮度改變，或因個人口感差異、烹調方式不同所產生的問題，恕無法辦理退換貨。
• 3
  除第 2 條之情形外，冷凍生鮮商品如經拆封、使用、解凍、失溫或拆解以致缺乏完整性，恕無法申請退換貨。
• 4
  辦理退換貨時，須附上完整物流單據及商品原包裝（含外盒），包裝不得有破損或缺失，商品狀態須與出貨時一致，所有隨附文件及內容物均需完整且可辨識；未符合上述條件者，恕無法辦理。
• 5
  冷凍海鮮商品採急速冷凍處理，如收貨時發現殼裂、斷腳或局部氧化變黑等現象，屬天然食材及急速冷凍之自然特性，不影響食用品質，恕無法退換貨，敬請安心食用。
• 6
  收到商品後請立即檢查，如發現配送錯誤、毀損或解凍情形，請將物流單據、商品外箱及商品狀態拍照留存，並全程開箱錄影後聯絡客服。冷凍生鮮商品請於到貨 24 小時內 通報，並依配送溫層保存；未依規定保存或逾時通報，恕無法協助，敬請見諒。
• 7
  特殊情形：為保障您的購物權益，開箱過程請全程錄影，如有問題請反映客服並提供錄影檔案。本網站保有退換貨申請之審核權，將依相關規定及實際狀況進行審核，未經核准者，恕無法辦理退換貨。

1. 宅配簽收

為維持商品新鮮度，請確保收件人或代收人能於物流公司首次配送時完成簽收。冷凍生鮮商品若因收件人因素導致無法完成配送或簽收（包含但不限於以下情形），恕無法辦理退換貨或補寄，還請見諒。

• 無人在家或無人代收
• 收件地址錯誤或不完整
• 收件人無法聯絡
• 無故拒收

2. 超商取貨

出貨後預計約 3–5 個工作天到店。收到取貨通知後，請於 7 日內取件；逾期退回商品經確認後辦理退款。

3. 收貨後請立即檢查

收貨後請立即確認外箱是否破損、變形、失溫或解凍。如發現異常，請於拆封時全程錄影並拍照存證，並盡速聯絡客服，我們會盡快協助您。

• 1
  常溫商品：於 7 天猶豫期內申請退貨，請先聯繫客服，將由專人安排退貨事宜。
• 2
  冷凍生鮮商品退換貨條件：僅限符合「四、退換貨標準」之條件者辦理，非符合條件者，本網站不予受理。
• 3
  冷凍生鮮商品退換貨包裝：請使用原外包裝（紙盒與保麗龍箱）妥善包裝商品，勿於原商品外盒書寫或黏貼運送單據，以免造成包裝損毀、影響商品辨識，損害您的退換貨權益。
• 4
  冷凍生鮮商品運費規範：非符合退換貨規範之特殊情形，其往返運費由消費者自行負擔，每趟新台幣 250 元，出貨及回收運費合計新台幣 500 元。
• 5
  同意事項：當您申請退貨或取消訂單時，即表示您已詳閱本網站所有退換貨規範，並授權本公司代為處理發票作廢及相關後續事宜。

退款將依原付款方式（信用卡、Apple Pay）及相關金融機構規定辦理，辦理時請配合提供必要資訊，以利完成退款作業。

如有任何問題，歡迎透過以下方式聯絡我們：