購物流程

取消訂單

公司依據消費者保護法規定，冷凍生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並無7天鑑賞期之適用。生鮮商品如肉品、海鮮等冷凍食品，因屬消耗性商品且具有特殊屬性或保存期限限制，除商品本身存在瑕疵、運送過程造成損毀或法令另有規定外，恕無法辦理退換貨，請務必仔細確認後再下單。

• 1
  產品圖片可能因網頁顯示或拍攝角度而與實際商品略有色差，僅供參考，請以實際供貨實品為準。因圖片顯示差異所造成的退換貨需求，非屬商品瑕疵恕無法辦理退換貨。
• 2
   如因解凍方式不當導致商品品質或新鮮度改變，或因個人口感差異、烹調方式不同所產生的問題，恕無法辦理退換貨。
• 3
  除第二條之情形外，本商品如經拆封、使用、解凍、失溫、或拆解以致缺乏完整性時，將無法申請退換貨。
• 4
  辦理退換貨時，須附上完整宅配單及商品原包裝（含外盒），包裝不得有破損或缺失，且商品狀態須與出貨時保持一致，包括所有隨附文件及內容物均需完整且可辨識，若未符合上述任一條件，恕無法辦理退貨或換貨。
• 5
  本商品採急速冷凍處理，若收貨時發現斷腳或局部氧化變黑等現象，為急速冷凍過程自然特性所致，不影響食用品質屬正常自然現象，恕無法退換貨，敬請安心食用。
• 6
  商品無鑑賞期，亦無提供試吃，收到商品後請立即檢查，如發現配送錯誤、毀損或解凍情形，請於到貨 24 小時內 將宅配單、商品外箱及商品狀態拍照留存並全程開箱錄影，並於聯絡藏壽司客服。另外商品收到後須依配送溫層保存，如未依規定保存，將影響退換貨權益，逾時恕無法協助，敬請見諒。
• 7
  特殊情形：為保障您購物權益，開箱過程請全程錄影，如有問題請反映客服並提供錄影檔案，本網站保有對退換貨申請進行審核權，將依照相關規定及實際狀況嚴格審核與明確核准，未經核准者，恕無法辦理退換貨。

1. 配送時效與簽收義務

為維持商品的新鮮度，請務必確保收件人或代收人能於物流公司首次配送時完成簽收。若因收件人因素導致商品無法完成配送或簽收（包含但不限於以下情形），該商品恕無法辦理退換貨或補寄，還請見諒。

• 無人在家或無人代收
• 收件地址錯誤或不完整
• 收件人無法聯絡
• 無故拒收

2. 配送時請立即檢查商品

收貨後請立即確認外箱是否破損、變形、失溫或解凍。

如發現異常，請於拆封時全程錄影並拍照存證，並於 24小時內 聯絡客服，我們會盡快協助您。

• 1
  退換貨條件：退換貨僅限符合前述第三條 「退換貨標準 」之條件，且商品完整、未拆封且無損毀者辦理，非符合條件者，本網站不予受理退換貨。
• 2
  退換貨包裝：請使用原外包裝（紙盒與保麗龍箱）妥善包裝商品，勿於原商品外盒書寫或黏貼運送單據，以免造成包裝損毀，影響商品辨識，損害您的退換貨權益。
• 3
  運費規範：非符合退換貨規範之特殊情形，其往返運費由消費者自行負擔，每趟新台幣 250 元，出貨及回收運費合計新台幣 500 元。
• 4
  同意事項：當您申請退貨或取消訂單時，即表示您已詳閱本網站所有退換貨規範，並授權本公司代為處理發票作廢及相關後續處理事宜。

辦理退款時，請配合提供必要資訊，以利完成退款作業，若不提供本網站得不予以退款。退款將依各付款方式（如信用卡、第三方支付等）及相關金融機構規定辦理，所產生之手續費，依各公司規定，由消費者自行負擔。

本網站部分商品屬生鮮食品，屬性特殊且保存期限有限。收到商品後請立即檢查，如發現配送錯誤、毀損或解凍情形，請於到貨 24 小時內 盡速將宅配單、商品外箱及商品狀態拍照留存，並連絡藏壽司客服。另外商品收到後須依配送溫層保存，如未依規定保存，可能影響退換貨申請，逾時恕無法協助，敬請見諒。

客服聯繫方式如下：